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原题目:万元智能马桶断电就漏水致家中被泡?科勒:赞成退货但不赔偿

“这个马桶快把我弄神经质了!”家住深圳市南山区的住民张 *** 向南都“记者帮”反映,去年6月她在百安居买的一款科勒智能马桶,现在险些成铺排,便后甚至要端水盆冲,“由于漏水太厉害!”

消费者: 家中两次水浸,元凶竟是马桶?

张 *** 向南都记者出示一段约2分钟的视频,整个两房一厅的套间沦为“汪洋”,需要淌水而过,客厅里全是积水,还冒着水泡,铺着木地板的主卧和次卧都没能幸免。洗手间也遭水浸,其中马桶的镜头距离较远,一晃而过。

张 *** 的房间曾泛起水浸。

据张 *** 先容,去年五六月家里刚装修完,她去百安居泰然店花1.2万元购置一款科勒智能马桶,商家派人安装好。8月份,她和丈夫外出一段时间,中途被物业见告家里漏水,“水都漫到公共走廊了!”张 *** 慌忙赶回家,眼前的情景惊心动魄:整个家水浸,新装修的家具、地板、门都泡汤了。她请来装修公司频频检查,没有找出漏水的缘故原由。厥后,其花了近4万元重新替换门、地板和家具。

去年12月再次装修时代,有一晚,张 *** 的丈夫临走前给房中止电,越日早晨回家发现,房间再次水浸,由于发现实时,此次水浸没有给家里造成太大损失。张 *** 更先嫌疑漏水和断电有关系,厥后仔细检查之下,发现新装的智能马桶后侧面板的一个孔隙处漏水,流速较慢。

张 *** 称马桶后侧位置漏水。

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张 *** 立刻通过百安居联系科勒售后认真人,让她感应不满的是,相关事情职员上门查看多次,也看到马桶漏水情形,“但他们不认可马桶有质量问题,说没有发生过类似投诉,漏水是其他缘故原由造成的。”

事情职员提出拆马桶回去检验,遭张 *** 拒绝,“我忧郁证据损坏了,而且马桶拆开后,在静止状态纷歧定能发现问题!”张 *** 称,科勒事情职员也不认可她家第一次水浸和马桶漏水有关系,声称除非视频当初拍到马桶漏水的整个历程,“然则我拍视频时基本没想到水浸会和马桶有关系!”

她质疑,由于漏水位置接有水管和电线,“若是不是智能马桶的问题,好比水管漏水的话,那么断不停电都市漏水。”

现在,张 *** 向商家提出对马桶退货处置,并就马桶漏水给其装修带来的经济损失举行赔偿。

被指漏水的马桶。

科勒公司:赞成退货,拒绝赔偿

3月10日,针对张 *** 的投诉,该品牌位于深圳的手艺服务部认真人刘先生示意,他现场确实看到漏水,然则“从物理角度推论,谁人是不应该漏水的。”他注释,漏水位置总共有两条水管,其中一条水管位置隐藏,不拆开马桶基本看不到,“正常漏水会一直漏,不会一会漏一会不漏。”原本想放置师傅将马桶拆下来仔细检验,因张 *** 有疑虑未拆。

科勒(中国)投资有限公司 *** 认真人刘先生则回应,现在已赞成对涉事智能马桶举行退货处置,但不会给予经济赔偿。缘故原由有以下几点:一是上海总部同事于几天前往张 *** 家中检查,将马桶断电后,等一个小时没有发现漏水情形;二是客户称马桶漏水造成装修损失,但其提供的视频重点拍的是房间地板,无法说明衡宇水浸是马桶造成;三是泛起马桶漏水后,第一时间她并没有找公司售后,而是等装修后才通知。

“从我们公司角度来说,若是真的是产物有问题,导致客户直接损失,我们一定愿意肩负的。”刘先生示意,现在张 *** 提供的证据并不能证实产物有质量问题,对方说的漏水问题理论上来说不清扫有此可能,以是给其退换产物没有问题,但不支持其索赔要求。

状师说法: 可由第三方判定马桶质量

广东法制盛邦状师事务所邓刚状师示意,若是张 *** 有证据证实漏水是由于马桶的质量问题导致,可以向销售方要求退换并赔偿损失。其可以保留马桶漏水的相关证据,如相关现场视频等,与销售单元协商处置,协商不成的,可以向消费者权益珍爱部门投诉,也可以向法院起诉以维护自己的正当权益。

但他强调,张 *** 提供的这个视频作为证据可能证实力不够,若是双方对质量问题有争议的,可以由第三方机构举行判定,以确定马桶质量是否及格。

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  1. USDT回收
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    (2021-04-03 00:01:20) 1#

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